Принимаем вопросы по обслуживанию и пожелания по улучшению работы
Портал службы поддержки: help.bitblaze.ru
Почта: help@bitblaze.ru
Телефон: +7 (3812) 36-11-11
Принимаем вопросы по обслуживанию и пожелания по улучшению работы
Портал службы поддержки: help.bitblaze.ru
Почта: help@bitblaze.ru
Телефон: +7 (3812) 36-11-11
Услуга | Базовая поддержка | Расширенная поддержка* |
Консультации ИТ-специалистов заказчика в рабочие дни | 8/5 Время реакции: 4 часа |
8/5 Время реакции: 4 часа |
Помощь в устранении инцидентов | Удаленно 8/5 |
На площадке заказчика 8/5 |
Замена неисправных компонентов | Отправка исправного компонента в течение 20 дней после выявления неисправности | Отправка исправного компонента на следующий рабочий день после выявления неисправности |
*Пакет технической поддержки «Расширенная» осуществляется в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Услуга
Консультации ИТ-специалистов заказчика в рабочие дни |
Базовая поддержка
8/5 |
Расширенная поддержка*
8/5 |
Услуга
Помощь в устранении инцидентов |
Базовая поддержка
Удаленно |
Расширенная поддержка*
На площадке заказчика |
Услуга
Замена неисправных компонентов |
Базовая поддержка
Отправка исправного компонента в течение 20 дней после выявления неисправности |
Расширенная поддержка*
Отправка исправного компонента на следующий рабочий день после выявления неисправности |
*Пакет технической поддержки «Расширенная» осуществляется в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Услуга | Стандартная базовая поддержка |
Предоставление обновлений программного обеспечения по мере выхода новых релизов | + |
Консультация ИТ-специалистов заказчика по работе | + |
Помощь в устранении инцидентов и обновления ПО в удаленном режиме | + 8/5 |
Услуга
Предоставление обновлений программного обеспечения по мере выхода новых релизов |
Стандартная базовая поддержка
+ |
Услуга
Консультация ИТ-специалистов заказчика по работе |
Стандартная базовая поддержка
+
|
Услуга
Помощь в устранении инцидентов и обновления ПО в удаленном режиме |
Стандартная базовая поддержка
+ |