Портал службы поддержки: help.bitblaze.ru
Почта: help@bitblaze.ru
Телефон: +7 (3812) 36-11-11
ГАРАНТИЯ НА ОБОРУДОВАНИЕ
- Гарантия на оборудование предоставляется на 1 год
Существует три варианта гарантийного обслуживания
| Услуга | Базовая поддержка | Расширенная поддержка* | Премиум поддержка* |
| Консультации ИТ-специалистов заказчика в рабочие дни | 8/5 Время реакции: 4 часа |
8/5 Время реакции: 4 часа |
24/7 Время реакции: 2 часа |
| Помощь в устранении инцидентов | Удаленно 8/5 |
На площадке заказчика 8/5 |
На площадке заказчика 24/7 |
| Замена неисправных компонентов | Отправка исправного компонента в течение 20 дней после выявления неисправности | Отправка исправного компонента на следующий рабочий день после выявления неисправности | Отправка исправного компонента в течение 8 часов после выявления неисправности или ремонт силами сотрудников производителя на стороне заказчика в течение 24 часов |
*Пакеты технической поддержки «Расширенная» и «Премиум» осуществляются в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA).
| Услуга
Консультации ИТ-специалистов заказчика в рабочие дни |
Базовая поддержка
8/5 |
Расширенная поддержка*
8/5 |
Премиум поддержка*
24/7 |
| Услуга
Помощь в устранении инцидентов |
Базовая поддержка
Удаленно |
Расширенная поддержка*
На площадке заказчика |
Премиум поддержка*
На площадке заказчика |
| Услуга
Замена неисправных компонентов |
Базовая поддержка
Отправка исправного компонента в течение 20 дней после выявления неисправности |
Расширенная поддержка*
Отправка исправного компонента на следующий рабочий день после выявления неисправности |
Премиум поддержка*
Отправка исправного компонента в течение 8 часов после выявления неисправности или ремонт силами сотрудников производителя на стороне заказчика в течение 24 часов |
*Пакеты технической поддержки «Расширенная» и «Премиум» осуществляются в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA).
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
- Техническая поддержка программного обеспечения BITBLAZE KFS предоставляется в течение 3 лет
Мы предоставляем 2 опции технической поддержки
| Услуга | Стандартная базовая поддержка | Премиум поддержка* |
| Предоставление обновлений программного обеспечения по мере выхода новых релизов | + | + |
| Консультация ИТ-специалистов заказчика по работе | + | + |
| Помощь в устранении инцидентов и обновления ПО в удаленном режиме | + 8/5 |
+ 24/7 |
*Пакеты технической поддержки «Расширенная» и «Премиум» осуществляются в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA).
| Услуга
Предоставление обновлений программного обеспечения по мере выхода новых релизов |
Стандартная базовая поддержка
+ |
Премиум поддержка*
+ |
| Услуга
Консультация ИТ-специалистов заказчика по работе |
Стандартная базовая поддержка
+
|
Премиум поддержка*
+ |
| Услуга
Помощь в устранении инцидентов и обновления ПО в удаленном режиме |
Стандартная базовая поддержка
+ |
Премиум поддержка*
+ |
*Пакеты технической поддержки «Расширенная» и «Премиум» осуществляются в рамках подписания Соглашения об уровне сервиса (SLA).